Jour 1 : Connaissances spécifiques de la médiation de chantier

• Agent de médiation de chantier : compétences clés, rôle, mission, posture

• Identifier des situations donnant lieu à une médiation en phase de travaux public, génie civil et pour les autres phases

• Les différents interlocuteurs

• Relation avec les clients et partenaires (réunions, présentation, compte rendu)

• Connaître les vecteurs de communication entre les différents services

• Conduire une Médiation préventive

• Gérer les situations conflictuelles et difficultés relationnelles :

– Analyse, résolution de problèmes

– REX de cas conflictuels autour des chantiers : points forts, axes d’amélioration

• Mission de Médiation :

– Organisation, objectifs, tâches

– Processus, outils, interfaces (livret du médiateur)

– Documents et outils de travail

Jour 2 : Ateliers et cas pratiques

• S’entraîner aux entretiens en situations difficiles, déterminer sa méthodologie d’intervention

• Études de cas : processus d’intervention du médiateur (Jeux de rôles)

– Mise en situation entre un médiateur et des riverains, client, acteurs de chantier, institutionnels (services municipaux, journalistes…)

Jour 3 : Formation opérationnelle

Journée-type d’un médiateur de chantier : Mise en situation professionnelle : visite de site, intervention pratique sur chantier