Jour 1 : Connaissances spécifiques des missions de médiation de chantier pour le Grand Paris Express (GPE)

• Acculturation au projet du GPE :

– Présentation de la Société du Grand Paris (SGP), du GPE, d’une gare, d’un OS

– Présentation des interlocuteurs et acteurs internes et externes : entreprises, interfaces, riverains

• Mission de Médiation :

– Organisation, objectifs, tâches

– Processus, outils, interfaces (livret du médiateur)

– Documents et outils de travail

Jour 2 : Étude de cas

• Processus d’intervention du médiateur (jeux de rôles)

• Mise en situation sur les différents cas concrets sur site

• Le Médiateur et le client : processus et vecteurs de remontées auprès des différents services

• Le médiateur et les acteurs de chantier : gestion des informations en provenance de l’entreprise et remontées, plaintes en provenance des riverains

• Le médiateur et les institutionnels : société civile (services municipaux, journalistes...)

Jour 3 : Journée type d’un médiateur de chantier

• Formation opérationnelle des stagiaires pour la conduite d’une mission de médiation : visite de sites, intervention

• Particularités de chaque phase de chantier

(travaux publics, génie civil) : problèmes rencontrés et axes de remédiation